Управление маркетингом

№ п/п

Вопросы и варианты ответов

Баллы

1. Философия и ориентация на потребителей

1.1.

Признает ли компания важность ориентации своей деятельности на удовлетворение определенных рынков?

- руководство, прежде всего, старается продать текущие новые услуги любому, кто их купит

0

- руководство ориентировано на обслуживании с равной эффективностью широкого диапазона потребностей и рынков

1

- руководство ориентировано на обслуживание потребностей четко определенных рынков, выбранных исходя из долгосрочных целей компании по расширению свой деятельности и роста прибыли

2

1.2.

Разрабатывает ли руководство различные предложения и маркетинговые планы для различных сегментов?

- нет

0

- в некоторой мере

1

- в значительной мере

2

1.3

Имеет ли руководство полное системное представление о маркетинге (поставщики, каналы, конкуренты, потребители, окружающая среда) при планировании бизнеса

- нет. Руководство ориентируется на продаже и обслуживании своих непосредственных потребителей

0

- в некоторой мере. Руководство уделяет достаточно внимания своим каналам, хотя объем его усилий направлен на продажу и обслуживание своих непосредственных потребителей

1

- да. Руководство имеет полное системное представление о маркетинге, понимает, какие угрозы и возможности создаются для компании при изменении любой части системы

2

2. Интегрированная организация маркетинга

2.1.

Имеет ли место интеграция маркетинга и контроль главных функций маркетинга на верхнем уровне руководства?

- нет. Продажа и другие функции маркетинга на верхнем уровне руководства не интегрируются, в результате имеют место непродуктовые конфликты

0

- в некоторой мере. Имеют место формальная интеграция и контроль главных маркетинговых функций, что, однако, не отвечает требованиям координации и кооперации

1

- да. Главные маркетинговые функции интегрированы с высокой степенью эффективности

2

2.2.

Взаимодействует ли управление маркетингом с управлением исследованиями, производством, снабжением, товародвижением и финансами?

- нет. Имеет место жалобы, что маркетинг предъявляет неразумные требования и затраты другим подразделениям

0

- в некоторой мере. Взаимодействия достаточно дружественные, хотя каждое подразделение преследует свои собственные интересы

1

- да. Подразделения эффективно взаимодействуют и решают проблемы исходя из интересов компании в целом

2

2.3.

Насколько хорошо организована система создания новых видов услуг?

- система плохо определена и плохо управляема

0

- система формально существует, однако является достаточно примитивной

1

- система хорошо структуризована и профессионально управляема

2

3. Адекватность маркетинговой информации

3.1.

Когда было проведено последнее маркетинговое исследование потребителей, факторов, влияющих на выбор?

- не знает совсем

0

- в некоторой мере

1

- очень хорошо

2

3.2.

Какие усилия прилагаются для измерения по критерию стоимость - эффективность различных маркетинговых затрат?

- никакие или малые

0

- некоторые усилия

1

- существенные усилия

2

4. Стратегическая ориентация

4.1.

В какой мере используется формальное планирование маркетинга?

- руководство формальное, планирование маркетинга совсем не используется или используется мало

0

- руководство разрабатывает годовой план маркетинга

1

- руководство разрабатывает детальный годовой план маркетинга и долгосрочный план, который ежегодно уточняется

2

4.2.

Насколько продуманной является текущая маркетинговая стратегия?

- текущая стратегия не является ясной

0

- текущая стратегия является ясной и вытекает из традиционной стратегии

1

- текущая стратегия является ясной, инновационной, хорошо обоснована и имеет хорошую базу данных

2

4.3

В какой мере используется ситуационное мышление и планирование?

- руководство ситуационное мышление не использует или использует в малой степени

0

- руководство в некоторой степени руководствуется ситуационным мышлением, хотя формальное ситуационное планирование использует в малой степени

1

- руководство на формальной основе идентифицирует наиболее важные ситуации и разрабатывает ситуационные планы

2

5. Эффективность управления текущей маркетинговой деятельностью

5.1.

Насколько хорошо маркетинговое мышление руководителей высшего уровня передается и реализуется на нижних уровнях управления?

- плохо

0

- удовлетворительно

1

- успешно

2

5.2.

Эффективно ли руководство управляет маркетинговыми ресурсами?

- нет. Маркетинговые ресурсы не адекватны работе, которая должна быть выполнена

0

- в некоторой степени. Маркетинговые ресурсы адекватны работе, однако они используются не оптимально

1

- да. Маркетинговые ресурсы адекватны работе и используются эффективно

2

5.3.

Демонстрирует ли руководство быструю и эффективную реакцию на рыночную ситуацию?

- нет. Информации о рынке и продажах не является свежей, и руководство реагирует на нее медленно

0

- в некоторой степени. Руководство получает достаточно свежую информацию о рынке и продажах, однако на эту информацию реагирует с разной степенью оперативности

1

- да. Руководство внедрило систему, позволяющую получать новейшую информацию и быстро реагировать на нее

2